Sojori orchestre l'expérience client, les opérations et le revenu de votre établissement — en connectant vos systèmes, vos clients, vos équipes et vos partenaires. Il inclut un PMS, et se connecte aussi au vôtre.
Un moteur d'orchestration hôtelière déclenche et coordonne ce qui doit arriver pendant un séjour, au lieu d'attendre qu'un responsable le saisisse ou le rappelle à chacun. Là où un PMS tient l'état des réservations et des chambres, l'orchestration agit sur les événements réels : un départ constaté déclenche le ménage, une chambre signalée ouvre un ticket, un message client devient une tâche assignée, un seuil d'occupation franchi ajuste le prix des nuits restantes. Sojori orchestre trois domaines — l'expérience client, les opérations, les ventes et le revenu — en connectant quatre mondes qui ne se parlaient pas : vos systèmes, vos clients, vos équipes et vos partenaires. Il inclut son propre PMS, et se connecte aux PMS déjà en place, dont Mews : vous n'êtes pas obligé de remplacer l'existant pour orchestrer.
Vous savez ce qui se passe. La coordination reste à faire.
Ce qui doit arriver arrive, sans que personne le rappelle.
Ce ne sont pas trois produits à assembler. C'est le même moteur qui lit un événement et agit sur les trois fronts à la fois : un vol retardé décale le chauffeur, replanifie le ménage et laisse la nuit en vente plus longtemps.
Messages avant l'arrivée, check-in digital, fiche de police remplie à distance, demandes pendant le séjour, instructions de départ, demande d'avis. Le client écrit sur WhatsApp, dans sa langue, et n'installe rien.
Ménage déclenché au départ constaté, recouche quotidienne, maintenance rattachée à l'équipement, accueil, navette, blanchisserie. Chaque intervenant reçoit sa mission sur WhatsApp, en français ou en arabe.
Tarification par règles avec vos bornes, distribution sur les canaux, mix canaux et commission nette, surclassements et extras vendus, note du séjour, revenu par chambre disponible.
Un établissement fonctionne déjà avec des outils, des habitudes et des prestataires. Orchestrer ne veut pas dire tout remplacer : cela veut dire faire circuler l'information entre des mondes qui ne se parlaient pas.
Votre PMS s'il existe déjà — dont Mews —, les OTA, les moteurs de paiement, les sources de données comme le statut d'un vol.
Sur WhatsApp d’abord, dans leur langue, sans application à installer ni compte à créer.
Réception, gouvernante, femmes de chambre, maintenance — chacun reçoit ce qui le concerne, et son avancement remonte.
Chauffeurs, spa, restaurants, blanchisserie, excursions : ils entrent dans le flux plutôt que d’être appelés au téléphone.
Le client a réservé une navette à son arrivée, et son numéro de vol a été collecté au moment du check-in digital. Le vol part en retard. Personne au sein de l'établissement n'a consulté quoi que ce soit.
Un PMS aurait affiché le séjour sans rien déplacer. C'est cet écart — entre savoir et faire — que l'orchestration comble.
C'est un système qui déclenche et coordonne ce qui doit arriver pendant un séjour, au lieu d'attendre qu'on le saisisse. Un PMS enregistre que la chambre 204 est libérée ; un orchestrateur envoie la mission de ménage à la bonne personne, la réassigne si elle n'est pas prise, ouvre un ticket si un équipement est signalé, prévient la réception que l'arrivée de 15 h risque d'attendre, et ajuste le prix des nuits restantes. L'un tient un état, l'autre conduit une opération.
Le PMS est la mémoire du séjour : réservations, chambres, factures, canaux. L'orchestration est ce qui se passe autour — accueil, ménage, maintenance, messages clients, tarification. Sojori inclut son propre PMS pour un établissement qui n'en a pas, mais se connecte aussi aux PMS déjà en place. La différence se mesure les jours de forte rotation, quand plus personne n'a le temps de coordonner à la main.
Non. Sojori se connecte aux PMS existants, dont Mews : il récupère les réservations et les états de chambre, puis orchestre autour. C'est souvent le chemin le plus court pour mesurer l'apport de l'orchestration sans toucher à votre système de réservation. Le remplacement n'a de sens que pour un établissement sans PMS, ou dont le PMS ne suit plus.
Des événements réels, pas un planning théorique : un départ constaté, une arrivée anticipée, une chambre signalée en panne, un message client, un retard de vol, un seuil d'occupation franchi. C'est ce qui distingue l'orchestration d'une liste de tâches — vous ne décidez pas quand chaque chose doit partir, vous décidez des règles.
Vous fixez les règles et les limites, le moteur agit dedans. Sur la tarification par exemple, le calcul reste algorithmique, borné par un minimum et un maximum que vous définissez, avec un niveau d'autonomie paramétrable : automatique sous un certain seuil, soumis à validation au-delà. Un modèle ne fixe pas vos prix seul.
L'orchestration prend sa valeur quand il y a des flux à coordonner — des équipes, des arrivées simultanées, plusieurs canaux, des demandes clients. Un riad de six chambres tenu par deux personnes tirera surtout parti du PMS et du channel manager. Nous préférons vous le dire plutôt que de vous vendre un outil surdimensionné.
Mise en route accompagnée en français. Sojori se connecte aussi à votre PMS existant — vous pouvez tester l'orchestration sans rien migrer.